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“互联网+就业服务”:青岛市就业智慧大厅正式启用

2019-05-08 17:00 青岛财经网-青岛财经日报

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以“就业服务”为主题的智慧大厅在青岛正式启动,开启青岛“互联网+就业服务”的新模式。

青岛财经日报/青岛财经网讯(记者封满楼) 5月8日,青岛市智慧化服务又取得新的突破,以“就业服务”为主题的智慧大厅在青岛正式启动,打造了“线上线下”融合一体的综合性公共就业服务体系,开启青岛“互联网+就业服务”的新模式。

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  公共就业创业服务全部网上受理

近年来,青岛市人社局围绕“高效、便捷、优质、温暖”的服务主题,不断提高窗口服务质量和水平,简化办事流程,精简办事材料,推行“最多跑一次”的公共就业创业服务模式,以实际行动提高办事群众的获得感和幸福感,实现群众办事距离更近,时间更短,成本更低。目前,我市已初步建成较为完善的“互联网+公共就业服务”体系,公共就业创业服务事项实现100%网上受理,一网通办率达到80%。

青岛就业网于2015年6月上线运行,网上办事板块集成了就业失业、招聘求职、培训鉴定、创业扶持共50个网办事项,稳岗补贴等35项业务实现全程网办、网上办结,就业登记等3项业务网办数量占总业务量的90%以上,每年5万个单位通过青岛就业网发布招聘岗位信息30万个,同时现场招聘会摊位90%以上实现网上预约,每年网上办理业务量达到170万笔,涉及15万个单位和个人无需跑腿。青岛就业网与今天启用的就业智慧大厅形成了线上线下相结合的智能化服务体验。

随着互联网信息技术的飞速发展和快速普及,4G无线甚至5G网络等技术的发展,就业服务大厅10年前开发使用的业务经办系统已经无法满足服务对象对服务智能化、便捷化的需求,建设智慧型的服务场所已是大势所趋,成为信息化发展进程中的必然选择。近几年,我市致力于打造“智慧就业”青岛模式,从2013年上线运行公共就业一体化系统开始,到2014年开通青岛就业网网上办事平台、2017年依托智慧人社APP开通掌上就业手机应用程序、2018年上线青岛微就业微信公众号,再到如今的就业智慧大厅,个性化、数字化、自助化、人性化服务逐步在青岛落地生根,群众享受到更立体的公共就业服务。

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   五大模式开启智慧化服务

服务线上预约、信息智能查询、业务自助办理、表格自动打印,窗口综合服务、档案智慧提取,就业智慧大厅实现了这一系列的智慧化服务,真真正正实现了一网通办、一窗受理、一次办好。

首先,办理方式开启“自助模式”。就业智慧大厅新引进6台立体触摸服务一体机,用人单位和办事群众通过身份认证,就可以查询就业、解聘、失业、享受政策等相关信息,可自助办理失业登记、求职登记、招聘登记等8项业务。大厅设置智能自助填表区、自助服务区,配置高拍仪、打印机等设备,实现自助申报、上传办理网上开户、就业登记、解聘备案等40项就业失业创业培训业务。目前,大厅减少70%人工服务窗口,90%以上的业务可以自助办理。

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其次,办理过程开启“即办模式”。就业智慧大厅利用系统感知功能,实现数据交换,历史数据可自动感知重复利用,从源头上避免重复提交材料、证明、证件等,杜绝各类“奇葩证明”、“循环证明”等现象,实现“让信息多跑路,让百姓少跑腿”,为群众提供了更加便捷的服务。窗口服务等待时间再减少80%,过去人工窗口时代,市就业服务大厅现场办理业务平均等待时间为6分钟,通过市级就业智慧大厅改造,实行预约服务、自助办理等方式,实现即来即办,零等待。按当前现场办理业务量一半估算,如果线上办理,预计每年可节约办理时间近3万小时。

第三,公共就业服务开启“精准模式”。大厅系统按照“需求向导+流程驱动”设计,流程全程向服务对象公开,进度随时提醒。在人力资源服务方面,通过共享、整合业务经办、招聘现场、就业网、手机APP、微信、自助服务一体机等渠道的招聘和求职信息资源,搭建岗位智能匹配服务平台,为招聘单位提供求职人员的智能精准匹配服务,为求职者提供岗位的智能精准匹配服务。招聘岗位数量由30万增加到40万,配置率由现在的10%提高到50%,实现人力资源精准、合理配置。

第四,业务办理开启“低成本模式”。目前,全市公共就业服务推行同城通办,打破了区划、户籍等限制,约有20%办事人员可以就近办理,预计节约交通时间6700小时。通过线上办理、自助办理,用人单位由原来需要多人、专人负责的业务,现在一个人专职或兼职即可全部办理,节约用工成本;档案电子化将原来填写纸质表格、复印证明材料改为拍照上传、电子流转,减少或避免重复提交5项证明材料,41种业务表单,每年预计可节约78万份纸质材料,至少节约纸张及打印费43万元。通过业务全程网办零跑腿,每年惠及18万人次,至少节约交通成本约36万元。窗口数量由原来27个减为8个,人工替代率达到70%。通过线上或自助办理,区(市)或街道预计减少人工工作量达40%,极大地降低了人工成本。

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第五,档案服务开启“快递模式”。现在,用人单位为职工提取档案也可以像丰巢那样,只需在青岛就业网上提前预约好需要提取的档案,手机接收提取码,按时来大厅自助提取档案即可,无需去窗口排队办理。工作人员会像快递员那样,提前把用人单位所要提取的档案放进柜子里,发送提取码。就业服务中心还为路途遥远的异地用人单位提供免费的档案邮寄服务。工作人员在接收到调档函后,会通过EMS或者机要邮寄,将档案快递至用人单位。这样,企业办理档案提取业务,省时省力省钱又省心。除此以外,大厅还设置了电子档案阅览区,符合条件的用人单位和办事群众只需接收电子档案查阅验证码,即可自行前往电子档案阅览区查询档案内容,自助打印。

    人社“三口合一”服务企业再提速

 

在智慧大厅启用仪式上,我市面向企业正式推出了网上、网下一体化办理的“三口合一”业务,全面提升我市人社公共服务水平,市人力资源社会保障局以“减少办事环节、精简办事材料、提升办事效率,营造一流营商环境”为目标,强化部门间的业务流程协同、加强信息数据共享,为企业提供更加便捷、高效的服务。

“三口合一”是将就业失业登记、社会保险登记、劳动用工备案登记“三个入口”登记合并为“一个入口“办理。即企业原需要通过青岛市人力资源社会保障网或青岛就业网多个网站分别办理或亲自到各级人力资源社会保障部门所属的公共就业服务机构、社会保险经办机构、劳动关系部门等多个公共服务大厅窗口多次跑腿办理的上述三项企业业务事项,统一整合为“一个入口、一套流程”。企业办理时可以在一个网站或一个人社经办服务机构就可同时完成三项业务的办理。简单的说:企业人力工作人员只需网上一次操作或到一个人社服务经办机构,即可同时完成就业、社保、劳动关系网上用户开户;就业登记、社会保险登记及劳动用工备案;或可同时办理完停保、解聘备案、劳动合同(关系)解除业务。

据悉,目前“三口合一”能办理企业招用人员业务、企业退工停保业务、网上用户和密码开通等业务,具体包括企业招用人员应办理的就业登记、社会保险登记、劳动用工备案3项服务事项;企业与劳动者终止或解除劳动合同应办理的解聘备案、停保、劳动合同(关系)解除3项服务事项;企业初次使用人社网上服务,所需要的“用户名、密码”的申请和开通;企业已经使用的人社网上服务就业失业登记、社会保险登记、劳动用工备案的“用户名、密码”的统一合并。

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为确保“三口合一”业务顺利过渡,为企业留出业务办理缓冲期,确定2019年4月8日至7月1日为业务过渡期。过渡期内,网上办理仍然保留原就业解聘、社保入口,用人单位可选择就业失业、社保、劳动用工备案一体化办理,也可选择各项业务分别办理。业务办结后,需加盖业务经办公章的,就业失业与社保经办公章具有同等效力。过渡期后,企业只能通过“三口合一”网办平台或现场办理相关业务。

编辑:李赛男

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